Бристоль

Забронировали в данном отеле, якобы, входящим в топ 10 отелей МИРА в 2020 году, если не ошибаюсь с годом. Далее, всех кто читает этот отзыв, я очень прошу всегда держать в голове два факта: у них висит табличка, что они входили в топ 10% отелей мира!!! И что за номер мы платили 10 тысяч рублей в сутки. Итак, мы забронировали свадебный люкс, заехали примерно в 16 часов, на следующий день мы женились. Планировали подготовиться к свадьбе и утром следующего дня провести фотосессию. Посмотрели свадебный люкс, он оказался слишком желтым, более желтым, чем он был на фото. Кто не знает, желтый цвет комнат писатели используют так: «В европейской и русской традиции желтый часто передает физическое или душевное нездоровье (желтушность кожи, болезненный блеск глаз, лихорадка). Он символизирует старость, распад и приближение смерти.» Эта цитата очень точно передает атмосферу всего отеля в целом, но это ладно, это наше субъективное восприятие, может кому-то и нравится. В свадебном люксе нет ничего, что делало бы его свадебным и отличало бы его от других номеров. В нашем понимании, гости свадебного люкса имеют при себе свадебное платье. Но ситуация такая, что свадебное платье некуда повесить, единственный шкаф, если можно его так назвать, имеет недостаточную высоту для платья. Он грязный и пыльный. На просьбу принести в номер манекен, вешалку, что угодно, на что можно было бы повесить платье так, чтоб оно нижней своей четвертью не лежало на грязном ковролине, нам девушка с ресепшена ответила, что ничего такого у них нет. (Просьба к администрации, если она решится ответить не шаблоном на этот отзыв, в своем ответе объяснить что делает этот номер именно свадебным люксом). Попросили нас переселить в другой номер, более подходящий для фотосессии. Стоит отдать должное, в этом нам не отказали. На ресепшене нам сказали что надо написать в поддержку Яндекса и попросить их сменить номер (бронировали через Яндекс). Естественно, процесс смены номера со стороны Яндекса занимает время. На просьбу пока идет процесс заселить нас в другой номер, девушка сказала что не может нас заселить без оплаты (более дорогой номер уже оплачен через Яндекс). Ну да ладно, допустим про клиентоориентированность в Бристоле не знают. На вопрос может ли девушка с ресепшена связаться с руководителем, объяснить ситуацию, чтоб он, возможно, дал добро на заселение нас в номер до того, как Яндекс поменяет номер в бронировании, нам ответили лаконичное «нет». Но все же, нам пошли на встречу и предложили оплатить депозитом за первые сутки номера 10 тысяч (напомню обсурдность ситуации, более дорогой номер оплачен нами на двое суток.) Окей, без проблем, готовы внести депозит картой, заехать в номер и начать подготовку к свадебному дню. Но нет, депозит оплачивается только наличными, которых нет. По итогу мы сидим в лобби с чемоданами и ждём когда Яндекс свяжется с отелем и узнает, не против ли Бристоль, чтобы мы жили в другом номере. Как по мне, это бред, абсурд и полное отсутствие сервиса. По итогу нас заселяют в другой номер, мы начинаем отпаривать свадебное платье. Номер настолько грязный, что в процессе отпаривание платье испачкалось от пыли и грязи в номере, пришлось оттирать. Я пошел в коридор гладить свои вещи (в номере за 10 тысяч в сутки, входящим в топ 10% отелей МИРА нет гладильной доски и утюга, один на весь этаж в темном коридоре с паутиной по углам). Утюг со сломанной ручкой, что не добавляет безопасности при использования электрического прибора, так ещё и плюется водой. Хорошо, что первым гладил не белую рубашку. Пошел на второй этаж, взял утюг от туда, он не работает. Пошел на ресепшен, попросил рабочий не поломанный утюг. Девушка принесла утюг, начинаю гладить, опять льется вода. По итогу пришлось просить родителей привезти утюг из дома утром. (Топ 10% отелей МИРА, 10 тысяч за сутки). Возвращаемся к платью. Пришлось провести уборку, вытереть пыль чтоб ещё раз не засрать белое свадебное платье. На улице 3 градуса тепла, батареи холодные, греемся сплит системой. Хочется уделить особое внимание ванной комнате. Ее состояние описывать не буду, приложу фотографии (при просмотре фотографий напоминайте, пожалуйста, себе, что вы смотрите фото отеля топ 10% мира и за 10 тысяч в сутки). Дизайн ванной комнаты, по ощущениям, проектировал дизайнер дурки, больницы или типа того. Дизайн и, в целом, убранство ванной комнаты достойно входить в топ 3% ванных комнат вселенной. Кое-как уснули под умиротворяющее качание от дуновений кондиционера паутины на потолке, накрывшись застеленным наизнанку грязным одеялом. В анкете с завтраком просили принести его к 8:00, что укладывается в заданные отелем временные промежутки. Принесли его с опозданием в 40 минут, когда невесту уже красил визажист. За то, чтобы завтрак принесли в номер нужно доплатить 200р. Ну вам самим не смешно? Вы же в топ 10% отелей Млечного Пути. Ну сделайте вы стоимость номера 10 200р и не позорьтесь. Завтрак, кстати, нормальный. Не вкусно, но и не отвратительно. Просто нормально. Завтрак входит в топ 10% завтраков рукава Ореона, но не более того. Спросили можно ли что-то сделать с отоплением, так как сухой воздух от антикварного кондиционера, в совокупности запахом антикварной пыли хочется проветривать. Пришел мужчина, начал крутить батареи, при этом не стесняясь при нас спросить у горничной «А че они окна то пооткрывали, если им так холодно?». Провести фотосессию стоит 5 000р. При том, что пожить целые сутки в этом великолепии стоит 10 000 за сутки. То есть если меня фоткает моя спутница на телефон, то все норм. Если пришла фотограф и делает то же самое в том же самом месте, то за это платите 5 000₽. И да, только наличными. Думаю, все прекрасно понимают, почему оплата фотосесси принимается только наличными. Вернулись с свадьбы ночью, заходим в номер, его никто не убирал, даже воды не принесли. Считаю оценку топ 10% отелей пространства и времени незаслуженно заниженной. Да и 10 тысяч в сутки за такие яркие эмоции тоже маловато